Restoranlar İçin Google Yorumlarını Artırmanın 7 Yolu

Girne limanında yan yana dizilmiş balık restoranları, Lefkoşa'da aynı sokaktaki üç kafe, İskele sahilinde birbirine benzeyen beach barlar... Kararsız kalan bir misafir telefonunu açıp Google Haritalar'a baktığında, puanınız, Google yorumlarınızın sayısı ve son yorumların ne kadar yeni olduğu bu kısa kararın bir parçası olur.

Google da yerel sonuçlarda bir işletmenin ne kadar tanınır olduğunu değerlendirirken yorum sayısını ve puanları hesaba kattığını açıkça yazıyor. Yani yorum yalnız itibar değil, görünürlük meselesi de. İyi haber: sayıyı artırmak için hileye gerek yok. Aşağıdaki yedi yöntem Google'ın kurallarına uygun ve çoğu bir öğleden sonrada kurulabilir.

1. Önce temel: Google İşletme Profilinizi düzene sokun

Misafiri yorum yazmaya çağırmadan önce, varacağı sayfanın düzgün olması gerekir. Google, bilgisi eksiksiz ve doğru olan işletmelerin yerel aramada görünme olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Kısa bir kontrol listesi:

• Doğrulama: Profili sahiplenip doğrulamadan yorumlara yanıt veremezsiniz. İlk iş bu.
• Çalışma saatleri: Kış ve yaz saatleriniz farklıysa, bayramda kapalıysanız profilde de güncelleyin. Kapalı kapıya gelen misafirin yazacağı yorum, kimsenin istemediği türdendir.
• Kategori ve özellikler: İşinizi en iyi anlatan ana kategoriyi seçin; otopark, Wi-Fi gibi özellikleri işaretleyin.
• Fotoğraflar: Salonunuzun, terasınızın ve öne çıkan tabaklarınızın güncel fotoğraflarını ekleyin. Beş yıl önceki dekorasyonu gösteren fotoğraflar, gelen misafirde "burası başka yer" hissi bırakır.
• Menü bağlantısı: Yiyecek-içecek işletmeleri profile menü adresi ekleyebiliyor: Profili düzenle → İşletme bilgileri → İletişim → Menü bağlantısı. QR menünüz varsa buraya onun adresini yazın; misafir menünüzü daha gelmeden görür.

2. Yorumu doğru anda isteyin

Zamanlama, ne söylediğiniz kadar önemli. Misafir henüz yemeğini beklerken yorum istemek tuhaf durur; kapıdan çıkarken istediğinizde ise aklı çoktan başka yerdedir. İyi anlar genellikle şunlardır:

• Misafir yemeği ya da servisi kendiliğinden övdüğünde.
• Hesap getirilirken, adisyonla birlikte.
• Rezervasyonu WhatsApp'tan aldıysanız, ertesi gün göndereceğiniz kısa bir teşekkür mesajında.

Dil kısa ve rahat olsun. Örneğin: "Memnun kaldıysanız Google'da birkaç cümle yazmanız bize çok yardımcı olur. Masadaki QR sizi doğrudan yorum sayfasına götürüyor." Turist ağırlıklı çalışıyorsanız İngilizcesini de hazır tutun: "If you enjoyed your meal, a short Google review would really help us. The QR code on your table takes you straight there."

Google'da yorum yazmak için Google hesabı gerekir. Hesabı olmayan ya da yazmak istemeyen misafiri ısrarla zorlamayın; Google'ın politikası da yorum için baskı yapılmasını açıkça yasaklıyor.

3. Herkese sorun, yalnız memnun olanlara değil

Sık yapılan bir hata: yalnız güler yüzlü masalardan yorum istemek, şikâyet eden masaya ise hiç bahsetmemek. Google'ın kuralları, işletmelerin olumsuz yorumu caydırmasını ya da engellemesini ve yalnız olumlu yorum toplayacak şekilde seçici davranmasını açıkça yasaklıyor. "Önce bize puan verin; beş yıldızsa Google'a, değilse bize yazın" mantığıyla çalışan ara sayfalar da bu yüzden risklidir.

Üstelik Google, kendi yardım sayfasında olumlu ve olumsuz yorumların karışık olduğu profillerin okura çoğu zaman daha güvenilir geldiğini söylüyor. Arada bir eleştiri olması sorun değil; asıl önemli olan ona nasıl yanıt verdiğiniz.

4. Doğrudan yorum bağlantısı alın

"Google'da bizi arayın, yorumlara inin, yıldıza dokunun..." diye tarif etmek misafiri yolda kaybettirir. Google, profilinize özel ve doğrudan yorum penceresini açan bir bağlantı ile QR kodu veriyor. Google'ın yardım sayfasına göre adımlar şöyle:

1. Bilgisayardan Google İşletme Profilinize girin.
2. Yorumları oku bölümünde Daha fazla yorum alın seçeneğini, ardından Paylaş simgesini seçin.
3. Bağlantıyı almak için Kopyala simgesine tıklayın.
4. QR kodu indirmek için koda sağ tıklayıp Resmi farklı kaydet seçeneğini kullanın.

Google'a göre yorum QR kodu yalnız bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor; telefondan ararken bulamıyorsanız sebebi bu. Bağlantıyı bir kez alıp bir yere kaydedin: masa kartından WhatsApp mesajına kadar her yerde aynı bağlantıyı kullanacaksınız.

5. Bağlantıyı misafirin zaten baktığı yere koyun

Bağlantı ne kadar kolay bulunursa o kadar kullanılır. Google'ın kendi önerileri arasında fiş, teşekkür e-postası ve işletmeye konan basılı QR kodu var. Bir restoran için pratik karşılıkları şöyle:

Masada birden fazla QR istemiyorsanız tek QR'lı bir bağlantı kartı işinizi görür. Hani Menü'nün bağlantı kartı, tek bir QR'dan açılan sayfada menünüzü, Google yorum bağlantınızı, WhatsApp, Instagram ve konum düğmelerini alt alta toplar; misafir neye ihtiyacı varsa ona dokunur. Kartların baskısı için masa QR kodu baskı rehberine göz atabilirsiniz.

6. Yorumlara yanıt verin, özellikle olumsuzlara

Yanıt yalnız yorumu yazan kişiye değil, sonradan okuyan herkese yazılır. Google'ın önerileri kısaca şöyle: nazik ve profesyonel olun, yanıtı kısa ve sade tutun; satıcı gibi konuşmayın, yanıtı kampanya duyurusuna çevirmeyin. Google her yorumcuya ayrı ayrı teşekkür etmenizin gerekmediğini de söylüyor; ama olumsuz yorumları yanıtsız bırakmamanızı öneriyor. Bizim ekleyeceğimiz tek şey: yanıt verdiğiniz yorumlarda her seferinde aynı kalıp cümleyi yapıştırmayın.

Olumlu yorumlar

Misafirin özellikle andığı şeye değinin. Yalnız "Teşekkürler!" yerine: "Şeftali kebabını beğenmenize çok sevindik, ustamıza ilettik. Yine bekleriz." Bu tür bir yanıt hem samimi durur hem de sonraki okura neyi denemesi gerektiğini söyler.

Olumsuz yorumlar

Önce sakinleşin, sonra yazın. Google'ın tavsiyeleri: olumsuz deneyimin nedenini öğrenip kayıtlarınıza bakın; misafirin kişisel bilgilerini paylaşmayın, kişisel saldırıya geçmeyin; hata varsa kabul edin, gerekiyorsa özür dileyin, neyi yapıp neyi yapamayacağınızı açıkça söyleyin; yanıtı kendi adınızla ya da baş harflerinizle imzalayın ve geç kalmadan yanıt verin. Sorunu çözmek için misafirden telefon ya da e-postayla size ulaşmasını da isteyebilirsiniz. Örnek:

Yorumunuz için teşekkür ederiz. Cumartesi akşamı mutfak çok yoğundu ve yemeğiniz olması gerekenden geç geldi, bunun için özür dileriz. Hafta sonları için servis düzenimizi gözden geçirdik. Bir dahaki gelişinizde sizinle bizzat ilgilenmek isteriz; dilerseniz bize telefonla da ulaşabilirsiniz. Mehmet, işletme müdürü

Yanıtta "Gelin, ikramımız olsun, yorumu da düzeltirsiniz" gibi bir teklif yapmayın: olumsuz yorumun değiştirilmesi ya da silinmesi karşılığında bir şey sunmak Google kurallarına göre yasak.

Bilmeniz gereken birkaç ayrıntı daha var. Yanıtınız yorumun altında herkese açık yayınlanır ve misafire bildirim gider. Google her yanıtı politikalarına uygunluk açısından kontrol eder; bu genellikle 10 dakika kadar sürse de bazen 30 güne uzayabiliyor. Yanıtınızı sonradan düzenleyebilir ya da silebilirsiniz. Google'ın içerik politikalarına aykırı olduğunu düşündüğünüz bir yorumu da profilinizden bildirebilirsiniz; kaldırılıp kaldırılmayacağına Google karar verir.

7. Ekibinizi hazırlayın, ama kota koymadan

Yorum isteğini en doğal yapan kişi çoğu zaman masaya bakan garsondur. Ekibe iki cümlelik ortak bir ifade öğretin, Türkçe ve İngilizce. Ama iki şeyden uzak durun: personele "ayda şu kadar yorum" hedefi koymak ve misafirden yorumda garsonun adını ya da belirli bir cümleyi yazmasını istemek. Google'ın politikası ikisini de ayrıca sayarak yasaklıyor. Çalışanlarınızın (eski çalışanlar dahil) ve yakınlarınızın işletmenize yorum yazması da Google'a göre çıkar çatışmasıdır.

Yapılmaması gerekenler

Aşağıdakilerin hepsi Google'ın kullanıcı katkıları politikasına göre yasak:

Yaptırım yalnız yorumun silinmesiyle sınırlı kalmayabilir. Google'ın yardım sayfasına göre bu politikayı ihlal eden bir profil belirli bir süre yeni yorum alamayabilir, mevcut yorumları geçici olarak yayından kaldırılabilir ya da profilde sahte yorumların kaldırıldığını bildiren bir uyarı gösterilebilir. Yıllarca biriktirdiğiniz puanı kısa bir kampanya için riske atmaya değmez.

Kısacası

Profilinizi düzene sokun, doğrudan yorum bağlantınızı alın, doğru anda ve herkese sorun, her yoruma insan gibi yanıt verin. Bu düzen bir kez kurulduğunda, geri kalanı her gün tekrarlanan küçük bir alışkanlığa dönüşür.

Menünüzü, Google yorum bağlantınızı ve iletişim düğmelerinizi tek QR'da toplamak isterseniz menünüzü bize gönderin; kendi ürün ve fiyatlarınızla hazırlanmış ücretsiz demoyu telefonunuzda görün.